Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. október 21-től · Verzió: 1.0

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.virtuoso.hu webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) leadott megrendelések alapján a STIFT LUX DESIGN SRL (a továbbiakban: Eladó) és a Webáruházban vásárló személy (a továbbiakban: Vásárló) között létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkoznak. Kérjük, megrendelése előtt figyelmesen olvassa el. A megrendelés leadásával Ön kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja.

1. Az Eladó adatai

• Cégnév: STIFT LUX DESIGN SRL (román jog szerint bejegyzett korlátolt felelősségű társaság)
• Márkanév: Virtuoso
• Székhely: Str. Elena Caragiani nr. 21E, Sector 1, 014211 București, Románia
• Levelezési cím, a panaszügyintézés helye: Str. Ion Creangă nr. 10, 075100 Otopeni, Ilfov megye, Románia

• Cégjegyzékszám: J1997003229400 (korábbi formátumban: J40/3229/1997)
• Nyilvántartó hatóság: Oficiul Național al Registrului Comerțului (Román Nemzeti Cégnyilvántartó Hivatal)
• Közösségi adószám: RO9406690
• Jegyzett tőke: 5 000 000 RON
• E-mail: comenzi@virtuoso.ro
• Telefon: +40 752 168 017 (romániai telefonszám; a hívásért az Ön telefonszolgáltatójának nemzetközi díjszabása szerinti díjon felül további díj nem terheli, emelt díjas számot nem üzemeltetünk)
• Online ügyfélszolgálat: csevegőablak a Webáruházban (Eszter, a Virtuoso mesterséges intelligencián alapuló tanácsadója; kérésére munkatársunk veszi át a beszélgetést) és WhatsApp
• Ügyfélszolgálati idő: hétfőtől péntekig 7:00–16:00 (budapesti idő szerint), a romániai munkaszüneti napok kivételével
• Az ügyintézés nyelve: magyar

A csevegőablak és a WhatsApp nem minősül tartós adathordozónak. Ha üzenete tartalmát (dátummal és időponttal együtt) meg kívánja őrizni, kérjük, írjon e-mailt a fenti címre.

A tárhelyszolgáltatók adatai az Impresszum oldalon találhatók.

2. Az ÁSZF hatálya, a szerződés nyelve és formája

2.1. Az ÁSZF a Webáruházban magyarországi szállítási címre leadott valamennyi megrendelésre kiterjed. A www.virtuoso.ro oldalon kötött szerződésekre az ott közzétett feltételek irányadók.

2.2. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A fogyasztónak nem minősülő Vásárlókra a 19. pont eltérő szabályai is vonatkoznak.

2.3. A szerződés nyelve: magyar. A szerződés más nyelven nem köthető meg.

2.4. A szerződés elektronikus úton megkötött, távollévők közötti szerződés, amely nem minősül írásba foglalt szerződésnek. Az Eladó a szerződést külön nem iktatja; a megrendelés adatait elektronikusan rögzíti, és azok a megrendelés-visszaigazoló e-mailben utóbb is hozzáférhetők.

2.5. Az Eladó nem vetette alá magát magatartási kódexnek.

2.6. Az ÁSZF a Webáruházban folyamatosan elérhető; a böngésző mentési vagy nyomtatási funkciójával (például „Mentés PDF-ként”) tárolható és kinyomtatható. A megrendelés-visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendeléskor hatályos ÁSZF elérhetőségét.

3. A megrendelés menete

3.1. Termék kiválasztása. A termékoldalon megtalálja a termék lényeges tulajdonságait (méret, szín, anyag, kivitel), bruttó árát forintban, és — ahol jogszabály előírja — egységárát, valamint a jótállásra, a szavatosságra, az elállási jogra és a gyártóra vonatkozó tájékoztatást.

3.2. Kosárba helyezés. A kiválasztott változatot a „Kosárba” gombbal helyezheti a kosárba.

3.3. A kosár ellenőrzése. A kosárban módosíthatja a mennyiséget és törölheti a tételeket. A kosár mutatja a fizetendő végösszeget, a szállítási időt és az esetleges szállítási korlátozásokat.

3.4. Pénztár. A „Tovább a pénztárhoz” gombbal a Shopify által üzemeltetett, titkosított kapcsolaton elérhető magyar nyelvű fizetési oldalra jut. Itt adja meg elérhetőségét, a magyarországi szállítási címet és a számlázási adatokat, majd kiválasztja a fizetési módot.

3.5. Adatbeviteli hibák javítása. A megrendelés elküldése előtt az összesítő oldalon minden megadott adatot ellenőrizhet, és bármelyik lépéshez visszatérve kijavíthat; a kosár tartalmát a kosárba visszalépve módosíthatja.

3.6. A megrendelés elküldése. A megrendelést a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” feliratú gombbal küldi el. A gomb megnyomásával Ön tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után.

3.7. A megrendelés megérkezésének visszaigazolása. A megrendelés megérkezését az Eladó haladéktalanul, automatikus e-mailben visszaigazolja. Ha ez a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg Önhöz, Ön mentesül az ajánlati kötöttség vagy a szerződéses kötelezettség alól. Kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát is.

3.8. A csevegőablakban (Eszter) és a WhatsAppon szerződés nem jön létre. Tanácsadóink segítenek a választásban és a kosár összeállításában, a megrendelést azonban mindig Ön adja le a fizetési oldalon.

4. A szerződés létrejötte

4.1. A megrendelés a Vásárló ajánlata. A 3.7. pont szerinti automatikus e-mail csak a megrendelés megérkezését igazolja.

4.2. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a megrendelés elfogadását külön e-mailben (a továbbiakban: elfogadó visszaigazolás) megerősíti. Az Eladó az elfogadó visszaigazolást a megrendelés megérkezésétől számított 48 órán belül küldi meg.

4.3. Ha az Eladó a megrendelést nem fogadja el (például mert a termék elfogyott, vagy a megrendelés adatai nyilvánvalóan hibásak), erről e-mailben tájékoztatja Önt, és a már kifizetett teljes összeget haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül, az Ön által használt fizetési móddal megegyező módon visszatéríti.

4.4. Ha a Webáruházban valamely termék ára nyilvánvalóan hibásan jelent meg (például 0 Ft, vagy a termék szokásos árától kirívóan eltérő összeg), az Eladó a megrendelést nem köteles elfogadni. Ha a hibás áron történt elfogadás után derül ki a hiba, a Polgári Törvénykönyv tévedésre vonatkozó szabályai irányadók; az Eladó ilyenkor a helyes áron ajánlja fel a teljesítést, amelyet Ön elfogadhat, vagy amely helyett a teljes vételár visszatérítését kérheti.

5. Árak

5.1. A Webáruházban feltüntetett árak forintban (Ft) értendők, és tartalmazzák a 27% általános forgalmi adót. Az árakon felül a magyarországi kiszállításért, csomagolásért vagy a fizetési mód használatáért további költség nem merül fel.

5.2. Méter, négyzetméter vagy kilogramm alapján értékesített termékeknél a termékoldalon az egységárat (Ft/m, Ft/m², Ft/kg) is feltüntetjük.

5.3. A szerződésre a megrendelés elküldésekor a Webáruházban feltüntetett ár irányadó.

5.4. Az árak nem automatizált döntéshozatalon alapuló, a Vásárló személyére szabott árak.

5.5. Árengedmény meghirdetése esetén a korábbi ár az árengedmény alkalmazását megelőző legalább harminc napos időszakban a Webáruházban alkalmazott legalacsonyabb ár; harminc napnál rövidebb ideje forgalmazott terméknél a legalább tizenöt napos időszak legalacsonyabb ára.

6. Fizetési módok

6.1. Elfogadott fizetési módok: bankkártya (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay és Shop Pay. Utánvétre és banki átutalásra jelenleg nincs lehetőség.

6.2. A fizetés a megrendelés elküldésekor, a fizetési oldalon történik. A fizetést a Shopify Payments szolgáltatás és partnerei dolgozzák fel; a bankkártya adatai az Eladóhoz nem jutnak el.

6.3. A fizetési mód használatáért az Eladó díjat nem számít fel.

6.4. Az Eladó a vételárról magyar forintban kiállított elektronikus számlát küld a megadott e-mail-címre.

7. Szállítás

7.1. Szállítási terület: kizárólag Magyarország. Más országba szóló szállítási címre a Webáruházon keresztül nem lehet megrendelést leadni.

7.2. Szállítási díj: a kiszállítás minden termékre és minden magyarországi címre ingyenes.

7.3. Szállítási idő: a megrendelés visszaigazolásától számított 1–2 hét. A szállítási idő a 4.2. pont szerinti elfogadó visszaigazolás napjától számít. Ha az Eladó ezen belül nem teljesít, Ön póthatáridőt tűzhet; ha az Eladó a póthatáridőn belül sem teljesít, Ön elállhat a szerződéstől. Póthatáridő tűzése nélkül is elállhat, ha az Eladó a teljesítést megtagadta, vagy ha a szerződést a megállapodás szerint vagy a termék felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott időben — és nem máskor — kellett volna teljesíteni. Elállás esetén a kifizetett teljes összeget haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.

7.4. Szállítási korlátozások: a nagyméretű termékeket tehergépjárművel, a megadott címre szállítjuk, a kiszállítás időpontját előzetesen telefonon egyeztetjük. Kérjük, gondoskodjon arról, hogy a jármű a címet megközelíthesse, és az átvételnél Ön vagy megbízottja jelen legyen. A lerakodást, az emeletre vagy a telken belülre szállítást és a szerelést nem vállaljuk; a lerakodáshoz szükséges segítségről Önnek kell gondoskodnia.

7.5. Szerelés: az Eladó a termékek beszerelését, összeszerelését vagy telepítését nem vállalja. A termékekhez magyar nyelvű szerelési, használati és karbantartási útmutatót mellékelünk, amely a termékoldalon PDF formátumban is elérhető.

7.6. Környezetbarát szállítás: külön környezetbarát szállítási opciót jelenleg nem kínálunk. A megrendelés tételeit lehetőség szerint egy szállítmányban küldjük, és a raklapokat, rögzítőelemeket újrahasznosítható anyagokból készítjük.

7.7. Kárveszély: a termékkel kapcsolatos kárveszély akkor száll át Önre, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi.

7.8. Átvétel: kérjük, az átvételkor ellenőrizze a csomagolás és a termék épségét, és a látható sérülést, hiányt jegyeztesse fel a fuvarokmányon, illetve fényképezze le. Ennek elmaradása nem érinti az Ön szavatossági és jótállási jogait, a feljegyzés azonban megkönnyíti az ügyintézést.

8. Elállási jog

Az alábbi tájékoztatás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. mellékletében foglalt minta-tájékoztató kitöltésével készült.

8.1. Elállási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több áru szolgáltatásakor az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi. Több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: STIFT LUX DESIGN SRL (Virtuoso), Str. Ion Creangă nr. 10, 075100 Otopeni, Ilfov megye, Románia; telefon: +40 752 168 017; e-mail: comenzi@virtuoso.ro. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási nyilatkozat-mintát is. Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a következő címen: https://www.virtuoso.hu/elallas („elállás a szerződéstől” funkció, amely a Webáruház minden oldalának láblécéből elérhető). Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

8.2. Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra vagy az általunk megbízott fuvarozó számára az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut. Visszaküldési cím: STIFT LUX DESIGN SRL (Virtuoso), Str. Ion Creangă nr. 10, 075100 Otopeni, Ilfov megye, Románia.

Postai küldeményként feladható termékek (például kapuvasalatok, inox fogantyúk) esetén: „Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.”

Postai küldeményként jellegüknél fogva fel nem adható, nagyméretű termékek (kapuk, oszlopok, kerítéselemek, pergolák, WPC-termékek) esetén: „Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. E költségek legmagasabb becsült összege 73 000 Ft.” A becsült legmagasabb összeget a termékoldalon is feltüntetjük. Kérésére a visszaszállítást mi szervezzük meg; ebben az esetben legfeljebb a fenti összeget számítjuk fel.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Például: a termék kicsomagolása, megtekintése és méreteinek ellenőrzése nem jár felelősséggel. A beépítés (betonozás, fúrás, vágás, festés, falhoz vagy oszlophoz rögzítés) már meghaladja a szükséges használatot; az ebből eredő értékcsökkenést az Eladó írásban, fényképekkel indokolva közli.

8.3. Kivételek. A Webáruházban kizárólag raktári, nem egyedi méretre gyártott termékeket forgalmazunk, ezért a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében felsorolt kivételek egyike sem korlátozza az Ön elállási jogát. Ha egy terméket kivételesen az Ön kérésére egyedi méretre szabnánk, erre a termékoldalon és a megrendelés előtt külön, kifejezetten felhívjuk a figyelmét.

8.4. Vállalkozások. Az elállási jog kizárólag a fogyasztót illeti meg (lásd 19. pont).

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

9.1. Harmonizált értesítés. A megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről szóló uniós harmonizált értesítés az ÁSZF 2. mellékletében és a Jótállás és szavatosság oldalon található.

9.2. Az alábbi tájékoztatás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. mellékletében foglalt mintatájékoztató alapján készült.

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön az Eladó hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a STIFT LUX DESIGN SRL vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén? Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

A Webáruházban forgalmazott termékek gyártója a STIFT LUX DESIGN SRL (Virtuoso, STIFT, TEK, WPCBRO márkák).

3. Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával? Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. (A jogszabályon alapuló jótállás a 9.4. pontban felsorolt termékcsoportokra, az önkéntes jótállás a 9.5. pontban felsorolt termékekre vonatkozik.)

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul? A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt az 1. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.

Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén? Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait? A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év, b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.

Önt milyen jogok és milyen határidőben illetik meg, ha a jótállás önkéntes vállaláson alapul? Önt a 9.5. pontban megjelölt termékek hibás teljesítése esetén a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban (9.5. pont és a Jótállás és szavatosság oldal) foglalt feltételekkel, az ott megjelölt határidőn belül az ott meghatározott jótállási jogok illetik meg.

Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények: A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül? Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól? A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

9.3. Kiegészítő szabályok a kellékszavatossághoz (373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet):

• ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt;
• kijavítás előtt tájékoztatjuk Önt, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelhet, és hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik (a 2026. július 31-ét követően kötött szerződésekre);
• ha a kijavítás vagy kicserélés az Ön által rendeltetésszerűen már beépített termék eltávolítását teszi szükségessé, a hibás termék eltávolítása és a kijavított vagy csereként szállított termék beépítése — vagy ezek költsége — az Eladót terheli, akkor is, ha a beépítést Ön vagy az Ön megbízottja végezte;
• a kicserélt termék visszavételéről az Eladó saját költségén gondoskodik.

9.4. Jogszabályon alapuló (kötelező) jótállás a Webáruház termékeire:

A kötelező jótállás az átadás napjával kezdődik. A 100 000 Ft-ot meghaladó eladási árú termékekhez magyar nyelvű elektronikus jótállási jegyet küldünk, legkésőbb az átadást követő napon. A 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú termékeknél a jótállási jogok a számlával érvényesíthetők. A 10 kg-nál súlyosabb vagy rögzített bekötésű terméket az üzemeltetés helyén javítjuk; ha ez nem lehetséges, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról az Eladó gondoskodik.

9.5. Önkéntes jótállás (Virtuoso). Az Eladó a Virtuoso alumínium kapukra, kerítéselemekre és pergolákra, valamint – kizárólag a 10 éves korrózióállósági jótállás tekintetében – az alumínium oszlopokra az alábbi önkéntes jótállást vállalja:

• 10 év korrózióállósági jótállás az alumínium alapanyagra (profilok, keretek, panelek): az alumínium alapanyag korrózióval és oxidációval szembeni ellenállására terjed ki rendeltetésszerű használat és karbantartás mellett; a szerkezet mechanikai épségére nem terjed ki;
• 5 év jótállás a Qualicoat minősítésű porfestés tapadására (leválás, hámlás, hólyagosodás ellen).

Az áru hibás teljesítése esetén a fogyasztót a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok gyakorlása térítésmentesen megilleti; e jogait az önkéntes jótállás nem érinti. Az önkéntes jótállás nem érinti továbbá az Ön termékszavatossági és — ahol kötelező — jótállási jogait sem.

Az önkéntes jótállás kötelezettje: STIFT LUX DESIGN SRL, Str. Elena Caragiani nr. 21E, Sector 1, 014211 București, Románia. A jótállás az átadás napjától számít. Érvényesítése: e-mailben (comenzi@virtuoso.ro) vagy postán (Str. Ion Creangă nr. 10, 075100 Otopeni, Ilfov megye, Románia), a megrendelés számával, a hiba leírásával és fényképekkel. Az önkéntes jótállás feltételeit és azokat az eseteket, amelyekre nem terjed ki, a Jótállás és szavatosság oldal tartalmazza; a jótállási nyilatkozatot tartós adathordozón, legkésőbb az átadáskor megküldjük.

9.6. Tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállás. A gyártó a termék egészére kiterjedő, tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást (GARAN címke) nem vállal. A 9.5. pont szerinti önkéntes jótállás a termék meghatározott részeire (alumínium alapanyag, porfestés) vonatkozik.

9.7. A szavatossági és jótállási igények intézésének menetét a Jótállás és szavatosság oldal ismerteti.

10. Pótalkatrészek és javítás

A Webáruházban forgalmazott termékek gyártója az Eladó. A termékek szerződésszerű állapotának megőrzéséhez szükséges pótalkatrészekről (például zsanérok, zárak, görgők, lamellák, rögzítőelemek, burkolóelemek) és a javításról az alábbi tájékoztatást adjuk:

• Elérhetőség: a termékekhez szükséges pótalkatrészeket a vásárlástól számított legalább 2 évig biztosítjuk.
• Becsült költség: az alkatrész típusától és méretétől függ; kérésére a megrendelés előtt írásban, díjmentesen árajánlatot adunk. Kellékszavatossági vagy jótállási igény esetén az alkatrész és a javítás díjmentes.
• Megrendelés módja: e-mailben (comenzi@virtuoso.ro) vagy a csevegőablakban, a termék nevének, a megrendelés számának és a szükséges alkatrésznek a megadásával.
• Javítási és karbantartási útmutató: a termékoldalon, a magyar nyelvű használati és karbantartási útmutatóban (PDF).
• A javítást korlátozó tényezők: a pótalkatrész azonosításához meg kell adni a megrendelés számát, a termék méretét és RAL-színét. A porfestett felületek helyszíni javítása korlátozott, ezért sérülés esetén jellemzően az érintett elemet cseréljük. A motoros pergolák (Series 2 Elite) elektromos alkatrészeinek cseréjét szakember végezze.
• Javíthatósági pontszám: a termékekre jogszabály nem ír elő javíthatósági pontszámot.

11. Panaszkezelés

Panaszát szóban (telefonon, csevegőablakban) vagy írásban (e-mailben, postai levélben) közölheti velünk az 1. pontban megadott elérhetőségeken. Az írásbeli panaszt a beérkezését követő harminc napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk; a panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk. A részletes szabályokat a Panaszkezelés oldal tartalmazza.

12. Jogérvényesítési lehetőségek

12.1. Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fővárosi, illetve vármegyei kormányhivatal (elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu).

12.2. Békéltető testület: fogyasztói jogvita esetén Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek nevét, székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét és levelezési címét az ÁSZF 3. melléklete és a Panaszkezelés oldal tartalmazza. Az Eladó a békéltető testületi eljárásban együttműködik; általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

12.3. Az Európai Unió online vitarendezési platformja (ODR) 2025. július 20-án megszűnt.

12.4. Bíróság: Ön igényét bíróság előtt is érvényesítheti (lásd 18. pont).

13. Felelősség

13.1. Az Eladó a szerződés teljesítéséért a jogszabályok szerint felel. Az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem zárja ki és nem korlátozza az Eladónak a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségét, sem a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

13.2. A termékek biztonságos beépítéséhez és használatához kérjük, tartsa be a magyar nyelvű útmutatóban és a termékoldalon közölt biztonsági figyelmeztetéseket.

14. Szellemi tulajdon

A Virtuoso védjegy, a modellnevek, a Webáruház szövegei, fényképei, videói, konfigurátorai és forráskódja a STIFT LUX DESIGN SRL vagy partnerei szellemi tulajdonát képezik. Ezek írásbeli hozzájárulás nélküli többszörözése, terjesztése vagy üzleti célú felhasználása tilos.

15. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésének szabályait az Adatkezelési tájékoztató, a sütik használatát a Cookie-tájékoztató tartalmazza.

16. Elektromos és elektronikus berendezések, elemek, csomagolás

16.1. A Series 2 Pro Max pergolák motorja, LED-világítása és távirányítója elektromos és elektronikus berendezés, a távirányító eleme elem. Ezeket élettartamuk végén nem szabad a háztartási hulladékkal együtt kidobni (erre a terméken vagy a csomagoláson lévő áthúzott kerekes kuka jel figyelmeztet); a szelektív gyűjtésükre kijelölt gyűjtőhelyen adhatók le. A szelektív gyűjtés megakadályozza, hogy a bennük lévő veszélyes anyagok a környezetet és az egészséget károsítsák. A Series 2 Elite pergola motorja, LED-világítása és távirányítója az elektromos és elektronikus berendezésekkel kapcsolatos hulladékgazdálkodási tevékenységekről szóló 197/2014. (VIII. 1.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik. Az elektromos és elektronikus berendezések olyan veszélyes anyagokat tartalmazhatnak, amelyek szakszerűtlen kezelés esetén károsítják a környezetet és az emberi egészséget; az elem és az elektronikai alkatrészek hulladékká válva veszélyes hulladéknak minősülhetnek. A hulladékká vált berendezést elkülönítetten kell gyűjteni, a települési hulladékkal együtt nem helyezhető el. A használt, jellegében és funkciójában azonos elektromos berendezést (például régi pergolamotort vagy távirányítót) – gyártóként – térítésmentesen visszavesszük, ha azt felajánlja; kérjük, a visszaadást előzetesen egyeztesse velünk a comenzi@virtuoso.ro címen. A visszavétel, a gyűjtés és a kezelés költségeit mi viseljük. A távirányító elemének típusát és biztonságos eltávolításának módját a magyar nyelvű használati útmutató tartalmazza.

16.2. A termékek csomagolása (karton, fólia, raklap, fa és fém rögzítőelemek) újrahasznosítható; kérjük, adja le a szelektív hulladékgyűjtésbe.

17. Mesterséges intelligencia a csevegőben

17.1. A Webáruház csevegőablakában Eszter, a Virtuoso mesterséges intelligencián (MI) alapuló tanácsadója válaszol. Eszter nem ember, hanem MI-rendszer; ezt a csevegőablak fejléce és az első üzenet is jelzi.

17.2. Eszter segít a termékek kiválasztásában, a méretezésben és a kosár összeállításában. Szerződést nem köt, megrendelést nem vesz fel, és bankkártyaadatot nem kér; a megrendelést mindig Ön adja le a fizetési oldalon, ahol a végösszeget és a szerződési feltételeket is látja.

17.3. Kérésére munkatársunk veszi át a beszélgetést; ezt a csevegőablakban jelezzük. Munkatársaink az üzenetek fordításához gépi fordítóeszközt használhatnak.

17.4. Ha Eszter válasza eltér a termékoldalon vagy a fizetési oldalon közölt adatoktól, kérjük, jelezze nekünk. A szerződés tartalmát a megrendelés elküldése előtti összesítő oldal mutatja.

17.5. A beszélgetések adatkezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

18. Alkalmazandó jog, joghatóság

18.1. A szerződésre a magyar jog az irányadó. A jogválasztás nem fosztja meg a fogyasztót azon jogszabályi rendelkezések által biztosított védelemtől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni.

18.2. A fogyasztó az Eladó ellen a lakóhelye szerinti magyarországi bíróság vagy az Eladó székhelye szerinti romániai bíróság előtt indíthat eljárást. Az Eladó a fogyasztó ellen kizárólag a fogyasztó lakóhelye szerinti tagállam bírósága előtt indíthat eljárást.

19. Vállalkozási vevők

19.1. A Webáruházban leadott megrendeléseknél a számlát a Vásárló által megadott adatokra állítjuk ki. Közösségi adószámmal rendelkező vállalkozás fordított adózású (áfa nélküli) számlát kizárólag előzetes egyeztetés alapján, nem a Webáruházon keresztül kérhet: kérjük, írjon a comenzi@virtuoso.ro címre.

19.2. A fogyasztónak nem minősülő Vásárlót a 8. pont szerinti elállási jog nem illeti meg.

19.3. A fogyasztónak nem minősülő Vásárló kellékszavatossági igénye a teljesítéstől számított egy év alatt évül el.

19.4. A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül, kiskereskedelmi vásárlás keretében eljáró mikro-, kis- és középvállalkozást a kötelező jótállás (9.4. pont) ugyanúgy megilleti, mint a fogyasztót.

20. Az ÁSZF módosítása

Az Eladó az ÁSZF-et módosíthatja. A szerződésre a megrendelés elküldésekor hatályos ÁSZF irányadó; a módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti. A hatályos verzió a Webáruházban érhető el; a korábbi verziókat kérésére e-mailben megküldjük.

Mellékletek

1. melléklet — Elállási nyilatkozat-minta: /elallasi-nyilatkozat-minta (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete; a PDF-változatban teljes szöveggel).

2. melléklet — Harmonizált értesítés a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről: a Bizottság (EU) 2025/1960 végrehajtási rendelete I. melléklete szerinti hivatalos, színes (RGB) magyar nyelvű értesítés — , kattintható hivatkozással: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_hu.htm

3. melléklet — Békéltető testületek: a nyolc illetékes békéltető testület elérhetőségei a Panaszkezelés és jogérvényesítés oldalon találhatók.