Panaszkezelés és jogérvényesítés
1. Hogyan teheti meg panaszát?
Panaszát közölheti velünk:
- szóban: telefonon (+40 752 168 017, hétfőtől péntekig 7:00–16:00 (budapesti idő szerint), a romániai munkaszüneti napok kivételével) vagy a weboldal csevegőablakában;
- írásban: e-mailben (comenzi@virtuoso.ro) vagy postai levélben (Str. Ion Creangă nr. 10, 075100 Otopeni, Ilfov megye, Románia).
A panaszügyintézés helye: Str. Ion Creangă nr. 10, 075100 Otopeni, Ilfov megye, Románia. Az ügyintézés nyelve: magyar.
Kérjük, adja meg a nevét, elérhetőségét, a megrendelés számát, a panasz leírását, és csatolja a rendelkezésére álló dokumentumokat (fényképek, számla).
2. Hogyan intézzük a panaszt?
- A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a panasz kezelésével, a panaszról és álláspontunkról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel; telefonon vagy csevegőablakban közölt panasz esetén a panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el, és a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb érdemi válaszunkkal együtt megküldjük.
- Az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk a válasz közléséről. A panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk.
- A panaszt és a rá adott válaszunkat 3 évig megőrizzük.
- Panaszának elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk arról, hogy mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat, megadjuk a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét és levelezési címét, valamint azt, hogy általános alávetési nyilatkozatot nem tettünk.
Szavatossági és jótállási igényét a Jótállás és szavatosság oldalon leírt módon intézzük.
3. Békéltető testületek
Fogyasztói jogvita esetén Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; kérelmére az Ön által megjelölt más békéltető testület is eljárhat. A békéltető testületi eljárás a fogyasztó számára díjmentes. A kérelmet a testületek közös portálján, a bekeltetes.hu oldalon online is benyújthatja.
A békéltető testületi eljárásban együttműködünk: válasziratunkat határidőben megküldjük, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy vesz részt. Általános alávetési nyilatkozatot nem tettünk.
| Békéltető testület | Illetékesség | Székhely, cím | Levelezési cím | Telefon | Web | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Budapesti Békéltető Testület | Budapest | 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. | 1253 Budapest, Pf. 10. | +36 1 488 2131 | bekelteto.testulet@bkik.hu | bekeltet.bkik.hu |
| Baranya Megyei Békéltető Testület | Baranya, Somogy és Tolna megye | 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. | 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. | +36 72 507 154 | info@baranyabekeltetes.hu | baranyabekeltetes.hu |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület | Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád megye | 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. | 3501 Miskolc, Pf. 376. | +36 46 501 091 (új ügyek), +36 46 501 871 (folyamatban lévő ügyek) | bekeltetes@bokik.hu | bekeltetes.borsodmegye.hu |
| Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület | Bács-Kiskun, Békés és Csongrád-Csanád megye | 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12. | 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12. | +36 62 549 392 | bekelteto.testulet@cskik.hu | bekeltetes-csongrad.hu |
| Fejér Megyei Békéltető Testület | Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém megye | 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6. | 8050 Székesfehérvár, Pf. 357. | +36 22 510 310 | bekeltetes@fmkik.hu | bekeltetesfejer.hu |
| Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület | Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala megye | 9022 Győr, Szent István út 10/A. | 9022 Győr, Szent István út 10/A. | +36 96 520 200 | bekelteto.testulet@gymsmkik.hu | bekeltetesgyor.hu |
| Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület | Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg megye | 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15. | 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15. | +36 52 500 743, +36 52 500 745 | bekelteto@hbkik.hu | hbmbekeltetes.hu |
| Pest Megyei Békéltető Testület | Pest megye | 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. | 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. | +36 1 792 7881 | pmbekelteto@pmkik.hu (a testület tájékoztatása szerint e-mailben kérelmet nem fogad be) | panaszrendezes.hu |
Az adatokat a testületek hivatalos honlapjáról ellenőriztük: 2026. 10. 20.
4. Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fővárosi, illetve vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. Elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu.
5. Online vitarendezés, bíróság
Az Európai Unió online vitarendezési platformja (ODR) 2025. július 20-án megszűnt. Igényét bíróság előtt is érvényesítheti; a joghatóságról az ÁSZF 18. pontja rendelkezik.